Términos y Condiciones

Última actualización: 18/02/2026

Bienvenido a Dulce Encanto. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

1. Información General

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Dulce Encanto, ubicado en Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, Ciudad de México, CDMX.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, confirmas que:

• Eres mayor de edad o cuentas con autorización de un adulto
• Tienes capacidad legal para contratar
• La información proporcionada es veraz y completa

2. Pedidos y Pagos

2.1 Proceso de Pedido

• Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o en tienda
• Todos los pedidos están sujetos a confirmación y disponibilidad
• Te contactaremos en un plazo de 24 horas para confirmar los detalles y proporcionar una cotización

2.2 Tiempo de Anticipación

• Pedidos estándar: mínimo 3 días de anticipación
• Pasteles personalizados: mínimo 5 días de anticipación
• Pasteles de boda o XV años: recomendamos 2-4 semanas de anticipación

2.3 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Mercado Pago

2.4 Anticipo

Se requiere un anticipo del 50% del valor total para confirmar el pedido. El 50% restante se paga al momento de la entrega o recogida.

3. Precios

• Los precios publicados son en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA
• Los precios son referenciales y pueden variar según la personalización requerida
• El precio final será confirmado en la cotización
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso

4. Entregas

4.1 Opciones de Entrega

• Recogida en tienda: Sin costo adicional
• Entrega a domicilio: Costo variable según la zona y distancia

4.2 Condiciones de Entrega

• El cliente debe estar presente para recibir el pedido
• La dirección debe ser accesible para vehículos
• En caso de no poder entregar por causas ajenas a nosotros, el cliente asume los costos adicionales

4.3 Zona de Cobertura

Realizamos entregas dentro de la Ciudad de México y área metropolitana. Consulta disponibilidad para otras zonas.

5. Cancelaciones y Cambios

5.1 Cancelaciones

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: Reembolso del 80% del anticipo
• Cancelaciones entre 48-72 horas: Reembolso del 50% del anticipo
• Cancelaciones con menos de 48 horas: No hay reembolso

5.2 Cambios

• Cambios menores se aceptan hasta 48 horas antes de la entrega
• Cambios significativos pueden implicar costos adicionales
• Cambios de fecha están sujetos a disponibilidad

6. Garantía de Calidad

Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Si tu pedido no cumple con lo acordado:

• Debes notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega
• Proporcionar evidencia fotográfica del problema
• Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución justa

7. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Daños causados por mal manejo del producto después de la entrega
• Alergias o intolerancias no informadas al momento del pedido
• Demoras causadas por factores externos (tráfico, clima, etc.)
• Diferencias mínimas entre el diseño acordado y el resultado final

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Dulce Encanto o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: contacto@dulceencanto.com
• Teléfono: +52 55 1234 5678
• Dirección: Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, Ciudad de México, CDMX